FAQs
¿Tienen tienda física?
No, por el momento no. Victoria Barcelona es una boutique exclusiva online. Todas las compras se realizan a través de nuestra página web.
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente enviamos exclusivamente dentro de España.
¿Qué empresa de envíos utilizan?
Todos los pedidos se envían mediante Correos, el servicio postal más confiable y utilizado en el país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento para que puedas seguir el trayecto de tu paquete.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la entrega para reembolso o cambio, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original.
¿Sus piezas son resistentes al agua?
Sí, nuestras joyas son resistentes al agua. Puedes usarlas a diario, incluso al lavarte las manos o si te pilla la lluvia. Sin embargo, para preservar su brillo y durabilidad, recomendamos evitar el contacto directo con perfumes o productos químicos agresivos.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a [tu correo electrónico]. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, y respondemos normalmente en 1-2 días laborables.
¿Mi información de pago está segura?
Por supuesto. Usamos pasarelas de pago cifradas y estándares de seguridad para proteger tus datos personales y de pago.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, estaremos encantados de ayudarte. Por favor, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, disponemos de tarjetas regalo digitales que se envían por correo electrónico — un regalo ideal para alguien especial.
¿Cómo uso un código de descuento?
Introduce tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago. Solo se puede usar un código por pedido.
¿Qué tallas o largos ofrecen?
Ofrecemos varias tallas y largos según el producto. Cada artículo incluye una guía de tallas detallada en su página.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Aunque nuestras piezas son resistentes al agua, recomendamos quitarlas antes de nadar o aplicar perfumes y lociones. Guarda tus joyas en un lugar seco y límpialas suavemente con un paño suave cuando sea necesario.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado?
Si tu pedido llega dañado, por favor envíanos un correo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Gestionaremos el reemplazo o reembolso con gusto.
¿Cómo puedo estar al tanto de nuevas colecciones y ofertas?
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